一、市场：汽车售后服务市场商机无限

被投资专家誉为“二十一世纪中国的黄金产业”的中国汽车后市场的掘金风暴已经掀起！是否介入？什么时候介入？怎样介入？也许正是每一位有着商业卓识的投资者正在思考的。我们通过世界著名咨询公司的几组客观数据以证明我们的思考是正确的：

4-9%

兰德咨询公司的一项研究测算表明：高档车在今后几年的年均降幅会达到4-9%，这样价格才能比2006年进口轿车到岸价便宜10%。而高档车价格下移无疑也会进一步挤压中低档车的生存空间。中国“整车为王”的时代似乎已渐行渐远，以前在整车光芒掩盖之下的汽车售后市场开始吸引越来越多的投资者的目光。

1900亿

罗兰贝格公司的一份报告显示：2010年中国的汽车服务市场规模将达1900亿元人民币，在亚洲仅次于日本位居第二。汽车售后服务市场无疑将成为中国汽车产业链上的一颗明珠，而随着这个市场的发展，中国汽车产业链将得以完善与延伸，并最终融入全球汽车产业链。

24%

科尔尼2003年对全球103家汽车行业上市公司的投资资本现金回报率（Cash Flow Return on invested Capital-CFRIC）状况调查：零部件制造行业9%、汽车经销商行业8%、零配件零售商行业13%、汽车后市场行业24%、汽车制造行业5%，汽车后市场行业还是最高的。

1.4亿

根据BCG（波士顿咨询）的数据表明：截至2003年底，全国个人汽车保有量已达1200多万辆，比2002年增长24.8%。其中，个人轿车489万余辆，比2002年增长42.7%。预计2007年中国的民用汽车保有量将接近4000万辆，估计到2020年中国的民用汽车保有量将达1.4亿辆。  

数据表明，这个朝阳产业正呈现出前所未有的商业机会，如果您具备所把握的条件，请相信您的思考和选择是正确的。

二、机遇：市场需要具备国际水平和专业服务型的店面

从严格意义上讲，中国的汽车服务是从八十年代开始的。经过二十多年的发展，中国走过了产品时代，经历了价格时代。随着市场的进一步完善，价格时代不会在中国市场上持续太久。中国汽车服务市场的服务时代已经到来。

产品时代除了汽车修理外几乎没有汽车服务，几乎没有竞争，只要有产品，就不愁卖不出去。主要原因是在公车消费时代，人们还没有汽车服务的需求。产品时代给中国人的不是一种对需求的满足，而是对追求的束缚。入世的好处，其中之一便是价格时代的到来。外资、民资纷纷进入汽车服务领域，真正的竞争开始了，多品牌、多类型的“战国”竞争格局形成。大量丰富产品的出现使美容装饰业最大限度的参与了这场角逐，成为激烈竞争的主角，中国汽车服务业奉行了价格推销观念。私家轿车保有量的迅速增加，是汽车服务滋长的温床。很快一整条的汽车美容街出现了，然后是汽配交易市场出现了，再然后是汽配城和一堆汽配城。价格在这一轮的竞争中被用到及至。

如今以公车为主的中国汽车市场已经转变成以私车为主。大量的新车车主取代过去的旧车车主，成为汽车服务的主要消费群体。观念和习惯也在这段时间发生了质的改变。以往的公有车时代，车辆由职业司机驾驶，同时也负责日常养护和维修。他们对汽车普遍有一定的了解，出现问题时，“敢”把车送到路边店或自己相熟的地方维修，同时也是便于在发票上做手脚。现在中国已经大踏步的进入私家车时代，大部分车主为此付出了自己多年的积蓄，对自己的车也是倍加爱惜。他们来自各个行业，大多数人对车辆的认识仅限于驾驶的程度，打开引擎盖就是一片茫然。所以私车车主“不敢”把车送到路边店或普通修理点。加上4S店的大量普及和具备国际水平和专业服务型店面相继出现，给私车车主带来了更专业更放心的选择。

在我们的实地调查里，有大量的样本显示，中国车主对汽车服务的需求非常强烈，并愿意为此支付较高的费用。大部分人有过在路边店消费的经历，对路边店的产品品质和施工质量均持不同程度的怀疑态度。同时希望有足够专业的服务机构，可以带给他们这种信赖感和完善的售后服务。

只有具备国际水平和专业服务标准的店面才能在中国这块方兴未艾的市场大展宏图。

三、优势：构建5S最强服务体系

专业、售后、品质、超值、微笑。车之娱5S服务体系。

专业：细节决定成败，专业体现在日常管理的每一处细节上，车之娱的施工现场不放置任何非必需品，工具设备井然有序。规则是将寻找必需品的时间减少为零，能在30秒内找到要找的东西，能迅速取出并立即使用。服务流程全部量化、制度化。

售后：车之娱在传统的全程服务（售前咨询、售中管理、售后服务）中贯彻了全面质量管理体系，从产品研究、设计、制造、包装和售后服务等各个环节全程介入的一套质量管理体系。把专业技术与经营管理结合起来，综合运用现代科学和管理技术，控制影响质量全过程的各个因素，从而有效的利用人、物、财力和信息资源，不断提供用户满意的产品和服务。

品质：车之娱选择80%以上的世界知名品牌为客户服务，品牌代表的就是质量和安全。杜邦、美孚、汉高、SONY、来福、雷霆、琥珀光学、米其林等在车之娱服务体系里随处可见。在专业技师的操作下，更加体现品牌的优势。

超值：车之娱非常尊重4S店在专业修理业务上权威，同时也请广大车主在汽车出现故障时优先考虑4S的检修服务。但三分修七分养，现代汽车的故障率已经比过去大为降低，而日常保养则现得更加重要。车之娱的超值体现在两方面，其一是为车主提供完全免工时费的日常检测和车辆维护服务，如果您还是车之娱会员的话，可以享受从专业洗车、打蜡、封铀、贴膜到检查油品液面，更换三滤和高性能油品等多项免费服务。车之娱俱乐部在汽车生活理财计划中还会给您带来更多的惊喜。。

微笑：这里的微笑不是职业的笑容，也不是培训的成果，而是车之娱的文化，跟美国的汽车文化一样，车之娱倡导的也是自由奔放、乐观积极、勇于面对困难的企业文化，微笑并不仅仅是车之娱内部沟通的工具，我们也慷慨的把微笑送给车主、邻居和甚至每一个路人，我们大方的馈赠并没有让笑容贬值，反而给予了我们更丰厚的回报。在我们的店里，微笑是一种无声的语言，店员真诚的微笑使顾客心理上产生完美感、亲近感，缩小车主与车之娱的距离。赢得更多的回头客。使服务产生特殊价值。微笑是亲情化服务的重要体现，只要我们用“心”去为顾客服务，就能直接拉近员工和客人的关系，把买卖的关系变成交易的理由！所以在车之娱，你可以不消费任何东西，但你不得不做的是，微笑！

四、品牌：车之娱，行业内的旗帜

五、服务：携手世界品牌，构建精品店面

六、支持：全程服务 高枕无忧

【品牌支持】 车之娱作为银川著名的汽车服务品牌，品牌资产与品牌价值位居行业前茅。其车友会拥有几万会员，在有车族中拥有巨大的影响力与号召力。在无形资产上优势独具，加盟者可以依托其强大的品牌资源，丰富的管理经验，以及在业界树立的卓越信誉，抢占行业至高点，将影响力转化为消费力，将号召力转化为推动力。在车之娱统一品牌支持下，可迅速打开市场，保持一流经营业绩，实现跳跃式增长。

【管理支持】 车之娱多年以来在汽车领域积累的管理经验，并高薪聘请管理专家，组建生产、设计、管理、营销、人力资源黄金团队，建立起车之娱先进的管理体系，并有效地将之复制给加盟机构，而且能够使加盟机构更加科学、高效地运转。

【开业支持】 车之娱深知：良好的开始是成功的一半。因此总部提供全方位的开业支持，从机构选址、消费水平考察，到评估装修指导、开业营销计划。无微不至的支持，让加盟店获得“开门红”的好局面。车之娱拥有完善的SI体系，全国统一的装修风格，独特成熟，令人过目难忘。装修规范操作流程可以节约您40%以上的装修时间与费用。

【营销支持】 车之娱有成功的单店经营经验，在此基础上高薪聘请营销咨询机构整体操盘，制定出完备的营销支持体系，其公关计划与广告计划已在全国范围内实施。总部可以为加盟者提供市场调查、媒体选择指导，提供当地广告策略、广告促销方案及广告计划与实施的指导提供成功实践的广告素材；数百篇公关软文与成套宣传片可无偿提供给加盟店使用。

【培训支持】 车之娱的培训包括技术培训、管理培训、营销培训等几大部分。全部以案例教学的方式进行，将复杂的理论分解到性能提升技术、产品陈列、导购方法、顾客心理、专卖管理等日常细节上。加盟店还将免费获赠管理实用手册，从中学习实用的经营方式，使加盟者用最短的时间成为经营高手。

【物流支持】 车之娱借助强大的物流体系，先进的电子商务信息系统确保物流高速运转，从而做到补货及时，不会出现断货缺货现象，同时减少加盟店因大量库存造成的资金周转问题。全面提高销售流转速度也将促进消费者购买积极性，总部将配合销售情况，时刻满足加盟商供货要求。

【技术保障】 车之娱汽车职业学校作为人力资源平台，长期培训汽车性能提升技工，为加盟店输送大批“招之即来，来之能战”的专业人才。并设有24小时值守电话和技术网址，可以远程指导汽车性能提升，对特殊情况总部将派高级工程师到加盟店现场指导解决问题。

【奖励支持】车之娱制定了完备的奖励政策，在完成年度任务的基础上，可享受返利支持、广告支持等多种的资历。当地代理权转让，同等情况下，优先考虑加盟商。

【风险保障】车之娱连锁经营的理念是，对加盟商全力支持，与加盟商分享成功与财富。因此，将加盟商的风险降低到最低限度。实行风险预警机制防患于未然，实行管理指导制度及时解决经营中出现的问题，制定完善的退换货政策让加盟商放心经营。

七、权益：品牌共享 利益共享

统一的“车之娱”品牌是为加盟成功的最大保障！

统一的企业形象识别系统（CIS）实现整体呼应，增强消费者的认知！

统一的店面规划与设计使加盟体系保持格调一致!

统一的进货渠道，系列产品均操作简便，性能稳定，保证加盟者自如操控！

统一的物流渠道，保证及时供货，确保供货价格与质量！

统一的经营管理培训，确保加盟者高效率、高效益地管理与经营加盟店！

统一的技术培训，保证加盟者在较短时间内全面掌握项目技术！

统一的品牌广告、活动推广的支持，让加盟商客源不断，坐享财富！