车之娱特约店服务内容

A．企业形象部分：

A-1 企业VI系统：

1、  基础部分；

2、  办公用品部分；

3、  宣传系统；

4、  环境系统；

5、  公共形象系统。

A-2 店面设计布局：

1、    外观效果图；

2、    展厅效果图；

3、    车间效果图；

4、 面布局图；

5、 水路图；

6、 电路图；

7、 气路图；

8、 照明图；

9、 展架、货柜制作图；

10、装修方案的制定（需当地装修公司配合）。

B．营运部分：

B-1 服务项目及产品选择定位；

B-2 设备、产品配置及报价，供货商的推荐。

B-3 运营资料的准备：

1、  店面管理手册（考勤、薪金、奖惩、福利等规章）；

2、  报价手册；

3、  施工单及工作单据；

4、  会员方案及促销政策。

B-4 管理软件（负责推荐、培训）。

B-5 管理培训：

1、  顾客的异议及抱怨处理；

2、  顾客应接服务规范；

3、  商品销售管理；

4、  与顾客的关系；

5、  电话接听；

6、  紧急情况处理及意外防范。

B-6 技术培训：

1、  洗车服务；

2、  漆面美容；

3、  贴膜；

4、  底盘装甲；

5、  内室美容；

6、  轮胎；

7、  快补漆；

8、  凹陷、玻璃修复；

9、  设备工具管理规范；

C．营业部分：

C-1 开业前准备工作；

C-2 经营过程中销售政策、人员的调整；

C-3 广告、促销方案；

C-4 公司网站建设方案；

C-5 经营过程中各种制度、服务规范的监督与调整。